Вопросы по доставке и оплате

1. Как купить?

Мы делаем наш процесс удобным и простым; последовательность для оформления заказа следующая:

Запрос цены (вами) → Предложение цены (мы) → Подтверждение заказа (вами) → Создание счета (мы) → Оплата (вами) → Отгрузка (мы) → Отслеживание → Завершение заказа

2. Какие способы оплаты принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты: банковский перевод, криптовалюта, WeChat Pay, AliPay, Payeer, PayPal.

3. Отправляете по миру?

Да, отправляем в любую точку мира. Сроки зависят от страны назначения.

4. Какой способ доставки?

Мы сотрудничаем с частным карго перевозчиком и предлагаем два способа доставки: стандартный - 4-7 рабочих дня (стоимость включена), экспресс доставка - 24-48 часов с момента вылета самолета (оплачивается отдельно).

Таможенная очистка учтена и не требует лишних затрат, в этом и есть преимущество карго перевозчика. Отслеживание заказа осуществляется через вашего персонального менеджера.

Если клиент хочет восспользоваться своим способом доставки мы без проблем отправим на склад перевозчика, маркируем груз согласно требований. В таком случае вся ответственность за доставку груза с нас снимается.

5. Когда заказ будет собран и отправлен?

Обычно мы отправляем заказ в течение 48 рабочих часов с момента подтверждения оплаты вашего заказа. В редких случаях может быть не существенная задержка в связи с отсутствием товара.

6. Куда доставляется груз?

Ваш груз будет доставлен по адресу, указанному при формировании заказа. Курьер свяжется с вами и согласует удобное время для доставки.

7. Как я могу отслеживать свой груз?

К сожалению карго отправления не отслеживаются онлайн. Вы можете связаться с вашим персональным менеджером и он с радостью предоставит всю информацию по вашему грузу.

8. Какие мои действия при получении посылки?

При получении посылки обязательно проверьте общее состояние посылки и защитной ленты в присутствии курьера доставки. Если у вас есть малейшие сомнения или опасения, немедленно проверьте содержимое посылки.

9. Как связаться с iTech HK?

Отправьте форму обратной связи, и в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер.

Обычно на все электронные письма обрабатываются максимально быстро. Если у вас срочные вопросы, вы можете использовать мессенджеры, указанные на сайте, чтобы связаться с нами напрямую.

Учитывайте разницу во времени.

Частые вопросы о гарантии

1. Какой срок гарантии?

Срок гарантии зависит от категории товара, начиная от 1 месяца до 36 месяцев. Мы предлагаем возврат или обмен в течении 30 дней (с момента получения посылки).

Физическое повреждение или неправильное использование не являются гарантийными случаями.

2. Какой срок гарантии на использованные устройства?

От 1 до 6 месяцев, зависит от категории Б.У.
1. Возможность возврата денег или замены в течение 30 дней с даты получения посылки.
2. Возможность бесплатного ремонта в течение 180 дней с даты получения посылки.

Важно:

1. На искусственные повреждения, а также на некоторые проблемы, возникшие в результате неправильного обращения, падения, падения в воду, бесплатная гарантия не распространяется.
2. Проблемы с материнской платой, вызванные падением, не покрываются гарантией.
3. Проблемы с несанкционированным обновлением, вмешательством в "подпольном" ремонте, разборка без уведомления нас - все это повлечет потерю бесплатного гарантийного обслуживания.
4. Перед возвратом со всех возвращаемых товаров должны быть сняты все блокировки (iCloud, Google, Find My iPhone и тд).
5. Прежде чем вернуть товар обратно, пожалуйста, упакуйте товары в белые пенопластовые пакеты. если на поверхности возвращаемого товара есть царапины, за каждый товар будет вычтено 15-20%.
6. Вопрос экрана польностью покрывает гарантийное обслуживание, кроме случаев физического повреждения
7. Если порвать внутреннюю наклейку телефона, гарантия потеряется.
8. Никакой товар не будет принят без предварительного уведомления. Возвращенные товары пройдут процедуру проверки, чтобы убедиться, что возвращенный товар соответствует вашему заказу. Несанкционированные товары будут утилизированы

3. Какой срок гарантии на восстановленные устройства?

6 месяцев гарантии.
1. Возможность возврата денег или замены в течение 30 дней с даты получения посылки.
2. Возможность бесплатного ремонта в течение 180 дней с даты получения посылки.

Важно:

1. На искусственные повреждения, а также на некоторые проблемы, возникшие в результате неправильного обращения, падения, падения в воду, бесплатная гарантия не распространяется.
2. Проблемы с материнской платой, вызванные падением, не покрываются гарантией.
3. Проблемы с несанкционированным обновлением, вмешательством в "подпольном" ремонте, разборка без уведомления нас - все это повлечет потерю бесплатного гарантийного обслуживания.
4. Перед возвратом со всех возвращаемых товаров должны быть сняты все блокировки (iCloud, Google, Find My iPhone и тд).
5. Прежде чем вернуть товар обратно, пожалуйста, упакуйте товары в белые пенопластовые пакеты. если на поверхности возвращаемого товара есть царапины, за каждый товар будет вычтено 15-20%.
6. Вопрос экрана польностью покрывает гарантийное обслуживание, кроме случаев физического повреждения
7. Если порвать внутреннюю наклейку телефона, гарантия потеряется.
8. Никакой товар не будет принят без предварительного уведомления. Возвращенные товары пройдут процедуру проверки, чтобы убедиться, что возвращенный товар соответствует вашему заказу. Несанкционированные товары будут утилизированы

4. Кто оплачивает доставку обратно?

1. Мы оплачиваем все расходы по возврату товара или обмену в течении оглашенного гарантийного периода (зависит от категории товара) или периода возврата (30 дней).

2. По истечению гарантийного периода (зависит от категории товара) или периода возврата (30 дней) расходы при желании клиента ремонтного обслуживания - расходы ложатся на клиента.

5. Что делать если я получил другой товар вместо заказанного?

Такие ситуации исключены, наши кладовщики тщательно проверяют каждый заказ перед отправкой. У каждого клиента и последующего заказа есть свой номер, по которому происходит идентификация и последующая работа. Подробнее здесь.

6. Кто несет расходы по возврату поврежденных товаров?

За длительные года работы, были лишь единичные случаи повреждения товаров (в далеком 2019 году). Сейчас перевозчики крайне несходительно относяться к ценным грузам, так как мы платим страховку.
Страховая оценка включена в стоимость доставки, дополнительно каждая коробка маркирована как "FRAGILE", а так же мы плотно пакуем все устройства друг к другу и добавляем дополнительный материал внутрь.
Подробнее здесь.

7. Если я недоволен товаров или мне не понравилось устройство, что мне делать?

Если заказ вас не устраивает, вы можете вернуть его в течение 30 дней (с момента получения посылки) для полного возврата денег или обмена. Не забудьте связаться с нами, прежде чем возвращать товар, поскольку мы не принимаем несанкционированные посылки. Если возврат не является результатом нашей ошибки, клиенты будут обязаны оплатить стоимость доставки в обе стороны. Пожалуйста, убедитесь, что товары, которые вы отправляете нам обратно, находятся в оригинальной упаковке.